REKLAMAČNÍ PROCES

Zákazník může podat reklamaci na jakékoli problémy, které se vyskytnou během nákupního procesu, jedním z následujících způsobů:

Písemně na adresu sídla Poskytovatele služeb (Gyál, Temesvári u. 33, 2360)

E-mailem: contact@vivienvance.com

Vyřizování reklamací Poskytovatelem služeb je vždy bezplatné.

Požadované informace:

Jméno:

Číslo objednávky:

Číslo faktury:

Obrázek vady objednaného produktu.

Písemná reklamace

V případě písemné reklamace Poskytovatel služeb reklamaci po jejím doručení prošetří a zákazníkovi zašle písemnou odpověď do 30 dnů od podání reklamace. Na požádání zákazníka ho Poskytovatel služeb o výsledku prošetření informuje elektronicky.

Reklamaci prošetří, zamítne nebo vyřídí Poskytovatel služeb v souladu s platnými právními předpisy. Poskytovatel služeb v odpovědi uvede výsledek úplného prošetření reklamace, opatření přijatá na její vyřízení a v případě zamítnutí důvody zamítnutí. Poskytovatel služeb své oznámení poskytne s jasným a srozumitelným odůvodněním, přičemž použije jednoduchý jazyk a vyhne se zbytečnému používání právních termínů. Poskytovatel služeb se bude snažit v odpovědi věcně zodpovědět na všechny námitky zákazníka.

Evidence reklamací

Během procesu vyřizování reklamace může Poskytovatel služeb požadovat od zákazníka následující informace:

Jméno zákazníka

Adresa zákazníka, sídlo, poštovní adresa

Telefonní číslo zákazníka

Způsob oznámení

Číslo článku nebo jiný identifikační údaj příslušného produktu nebo služby

Popis reklamace, důvod

Požadavek zákazníka související s reklamaci

Kopie dokumentů, které zákazník má a které jsou potřebné na prokázání reklamace

Jakékoli další údaje potřebné na prošetření a vyřízení reklamace

Poskytovatel služeb nakládá s údaji předanými zákazníkem během procesu vyřizování reklamace v souladu s ustanoveními zákona č. CXII z roku 2011 o právu na informace a o svobodě informací.

Poskytovatel služeb archivuje písemné reklamace - včetně zápisnice o reklamacích podaných osobně - a odpovědi na ně po dobu pěti let. Po uplynutí doby uchovávání poskytovatel služeb datové nosiče (dokumenty) zlikviduje.

Osobní údaje zaznamenané v seznamu reklamací používá Poskytovatel služeb výhradně na účely registrace a vyřizování reklamací.

Právní nároky

Pokud je reklamace zákazníka zamítnuta zcela nebo částečně, nebo pokud uplyne lhůta na prošetření reklamace stanovená výše bez výsledku, může se zákazník obrátit na následující orgány a instituce:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát ČOI

Štěpánská 56

120 00 Praha 2

Alternativní řešení sporů (ADR)

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage